Na Anita Publicidade, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes através de produtos personalizados e serviços profissionais de impressão, comunicação visual e gravação.
Devido à natureza personalizada da maioria dos nossos produtos — como impressões, t-shirts, canecas, canetas, lona, autocolantes, PVC, gravação a laser, sinalética luminosa e projetos de design gráfico — aplicam-se as seguintes condições de devolução e reembolso:
1. Produtos Personalizados
A maioria dos nossos produtos é produzida especificamente para cada cliente.
Por isso, não aceitamos devoluções nem reembolsos para produtos personalizados, exceto nos casos descritos abaixo.
2. Defeitos de Fabrico ou Erros da Empresa
Aceitamos devolução e reimpressão sem custos adicionais quando:
- O produto apresenta defeito de fabrico;
- O produto foi entregue com erro que não corresponde ao ficheiro aprovado pelo cliente;
- A quantidade ou especificação entregue está diferente do pedido confirmado.
Procedimento:
- O cliente deve comunicar o problema dentro de 48 horas após a receção.
- É necessário enviar fotografias claras do defeito ou do erro.
- Após análise, será feita a reposição, reimpressão ou crédito interno.
3. Erros em Ficheiros Enviados pelo Cliente
Não efetuamos reembolso nem substituição gratuita caso o erro seja proveniente de:
- Ficheiros enviados pelo cliente com baixa resolução, cores incorretas, textos errados, sangria inadequada, etc.;
- Aprovação de provas (digital ou impressa) contendo erros.
O cliente é responsável por verificar e aprovar todos os ficheiros antes da produção.
4. Cancelamento de Encomendas
Como produzimos muitos artigos sob encomenda:
- Cancelamentos só são possíveis antes do início da produção.
- Se a produção já tiver começado, não é possível cancelar nem reembolsar.
5. Serviços de Design Gráfico
Pagamentos efetuados por serviços de design não são reembolsáveis, uma vez que se tratam de serviços criativos já realizados.
6. Prazos de Devolução
Caso a devolução seja aprovada:
- O produto deve ser devolvido em até 7 dias após a aprovação;
- Deve estar em boas condições, exceto no caso de defeito de fabrico.
7. Prazos de Reembolso
Quando o reembolso for aplicável:
- Será emitido no prazo de 5 a 10 dias úteis;
- O método de reembolso será o mesmo utilizado no pagamento inicial, salvo indicação contrária.
8. Contacto para Devoluções
Para questões relacionadas com devolução ou reembolso, contacte:
Anita Publicidade
Av. Afonso III, 65A e 65B
1900-041 Lisboa
Email: info@anita.pt
Telefone: 211 399 491